Devoluciones y Garantías

¿A qué tienes derecho como comprador?

Garantía de Sustitución en 24 horas

Cervezanas se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez, en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto. Seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio. Por ello, ponemos en marcha “Garantía de Sustitución en 24 horas”, un servicio de garantía integral durante 3 años (nueva normativa vigente de 3 años de garantía a partir del 01/01/2022)* por el que te garantizamos la sustitución o el reembolso en un plazo de 24 horas (desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones) en aquellos productos que resulten defectuosos, con nuestro compromiso de compañía y con independencia de la solución de la marca o del proveedor.
Este nuevo servicio se une a otras ventajas que te ofrecemos como cliente para asegurarte la mejor experiencia. No hay nada que nos haga más felices que saber que tú, como cliente, estarás tranquilo y satisfecho.

Proceso de devolución

1. Entra en tu cuenta

  • Localiza el pedido en la sección Pedidos, devoluciones y facturas de tu panel de usuario.
  • Haz clic en Devolver producto y selecciona el artículo.
  • Indica el motivo de la devolución.
  • Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios.
  • Haz clic en Finalizar.

2. Prepara el paquete

  • Guarda el producto completo, con sus accesorios originales, en una caja resistente. Preferentemente en la que recibiste el pedido.

  • Impresión de etiqueta

    • Si la agencia va a recoger tu artículo, no es necesario que imprimas la etiqueta (condición solo válida para España).
    • Si envías tu artículo por tus propios medios o entregándolo en la oficina de Correos, imprime la etiqueta que te habremos enviado por email. También está disponible dentro del detalle de tu caso en Historial de devoluciones en tu panel de usuario.
  • Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

3. Envía el paquete

  • Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste.
  • Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada.

4. Recibe el reembolso o un reemplazo

24 horas después de la llegada del paquete a nuestras instalaciones te devolveremos el dinero que pagaste o haremos un reemplazo.

Exclusiones de la nueva Garantía de Sustitución en 24 horas

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto:
  • Producto defectuoso, aplicando la política de garantías de Cervezanas.
  • Especificaciones del producto no coinciden con su descripción debido a un error tipográfico.
  • El producto no satisface las expectativas del usuario, aplicando la legislación española de un periodo de prueba de 14 días.
En Cervezanas ampliamos dicho periodo a 30 días. Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo en estado nuevo (intacto o desprecintado) o usado, y sin gastos de devolución durante los primeros 30 días desde que recibes el pedido. Este servicio está disponible solo en productos nuevos y reacondicionados, y no es aplicable a compras realizadas a vendedores asociados a nuestro marketplace. Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de Cervezanas.

Garantía Cervezanas

Fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad.
¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía? Con carácter general, el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del pedido. Para ello, es indispensable disponer del ticket de compra.
¿Qué hace Cervezanas? En Cervezanas vamos más allá y ponemos a tu disposición servicios como la nueva Garantía de Sustitución en 24 horas y la garantía extendida de productos. Además, enviamos por correo electrónico la factura para que la tengas siempre disponible en cualquier momento, así como para preservar el medio ambiente. También podrás devolver o tramitar la garantía de los artículos de tu pedido en una de nuestras tiendas, en Madrid **.
** Solo válido para artículos vendidos y enviados por Cervezanas, excluyendo los productos voluminosos o de Gama Blanca.

Contacto

Si aún tienes alguna duda, no dudes en consultar nuestra página de preguntas más frecuentes. Y si necesitas contactar con nosotros, visita nuestra página de contacto.